ข้อดีของการใช้ OTA ในการบริหารจัดการโรงแรม
1) เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้ง่าย: OTA ช่วยเปิดโอกาสให้โรงแรมเชื่อมต่อกับลูกค้าจากทั่วโลกโดยไม่ต้องมีตัวแทนจำหน่ายในแต่ละประเทศ ลูกค้าจากทุกมุมโลกสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับที่พักและจองห้องพักได้ทันที
2) การโปรโมทโรงแรมโดยไม่ต้องลงทุนมาก: OTA ช่วยให้โรงแรมได้รับการโปรโมทอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในแคมเปญโฆษณา เพราะ OTA จะช่วยดันโรงแรมของคุณในแพลตฟอร์มของเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมองเห็น (Visibility) และเพิ่มการจอง (Reservation) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3) เพิ่มความน่าเชื่อถือ ไว้วางใจได้: ลูกค้ามักจะเชื่อถือรีวิวจาก OTA มากกว่าการรีวิวในหน้าเว็บไซต์ของโรงแรมเอง ทำให้การใช้ OTA ช่วยเสริมความน่าเชื่อถือได้อีกทางหนึ่ง และอาจยังช่วยเพิิมความไว้วางใจว่า จะไม่โดน "มิจ" หรือ "เพจมิจ" เพจปลอมหลอกลวงเอาได้
แล้วจะมี "วิธีเลือกใช้ OTA ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด" ได้ยังไง
1) เลือกแพลตฟอร์ม OTA ที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย: แต่ละ OTA มีลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ต่างกัน การเลือก OTA ที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า เช่น Agoda, Booking.com, หรือ Expedia จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น ที่พักเราเหมาะกับลูกค้ายุโรปมากกว่าเอเชีย อาจควรไปโฟกัสที่บางเอเจ้นท์ (agent) มากกว่า
2) ตั้งค่าบันทึกข้อมูลโรงแรมและราคาห้องพักอย่างครบถ้วน: การตั้งค่ารายละเอียดและบันทึกข้อมูลให้ครบถ้วน เช่น ภาพถ่ายที่ดึงดูด ราคา และข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก จะช่วยเพิ่มความน่าสนใจและให้ลูกค้าตัดสินใจจองที่พักได้ง่ายขึ้น
3) อัพเดตราคาและโปรโมชั่นให้สอดคล้องกับคู่แข่ง: การตั้งราคาที่เหมาะสมและอัพเดตโปรโมชั่นอยู่เสมอ จะช่วยให้โรงแรม/ที่พัก มีโอกาสถูกเลือกมากขึ้น และอาจใช้ระบบ Channel Manager เพื่อให้การอัพเดตราคา (Pricing) และจำนวนห้อง (Roomy Key) เป็นเรื่องง่ายและสะดวก
4) ใช้โปรโมชั่นพิเศษในช่วงที่ต้องการเพิ่มยอดจอง: OTA จะมีฟีเจอร์ให้โรงแรมใช้เพิ่มโปรโมชั่นพิเศษ เช่น ส่วนลดเฉพาะช่วงเวลา 11-11, 12-12 หรือ mid-night sale, Songkran Fest' หรือ Last minute Deal ซึ่งการใช้โปรโมชั่นพิเศษจะช่วยดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาจองห้องในช่วงที่โรงแรมต้องการเพิ่มยอดขาย